Суперсила дизайнера — в любопытстве Разговаривать по-настоящему: вникать в контекст до…

Суперсила дизайнера — в любопытстве

Разговаривать по-настоящему: вникать в контекст до мелочей, погружаться в сферу деятельности клиента, задавать «глупые» вопросы до тех пор, пока картинка не станет ясной. Даже если кажется, что всё и так уже понятно — всё равно докапываемся до сути.

Есть ловушка, в которую легко попасть: наш мозг так устроен, что мысли бегут всегда быстрее речи собеседника. И из-за этого во время брифа клиента наш опыт подсказывает какие-то решения уже на первых минутах, в голове уже появилась картинка. Дальше остаётся лишь подтягивать сказанное клиентом к своему видению. В итоге получается аккуратно сделанное не то.

Мы выбираем другой темп. Сначала — ясность: цель, критерии успеха, реальные ограничения, люди и роли на проекте. Разворачиваем «хочу» клиента в настоящее «зачем». «Сайт ради чего? Какая воронка? А что потом? А ради чего всё это?» Затем — проверка понимания, насколько мы правильно всё поняли, и только потом — решения и визуализация. Важно сознательно тормозить и осекать себя — то, что подсказывает опыт и те картинки, которые рисует воображение на старте, зачастую мимо. Эти идеи могут понравиться и их согласуют. Даже запустят. Но будет не то.

Никакой формальный опросник по списку не даст того, что даст истинное любопытство. Да, это дольше на старте, но быстрее на дистанции всего проекта: меньше переделок, меньше «а можно поправить ещё вот это», больше попадания в реальную задачу — и больше благодарности на выходе.